Las presentes Condiciones Generales de venta regularán expresamente las relaciones surgidas entre GRUPO ARVAMAX, S.L., Calle Buenos Aires, 123-125 Pol. Centro Vía, 50198 La Muela (Zaragoza) y con CIF B99363830 (en adelante, "ATRAPAmuebles.com") y los terceros (en adelante, "Clientes") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web ATRAPAmuebles.com. (https://www.atrapamuebles.com", en adelante la "Tienda").
OBLIGACIONES DEL USUARIO.
El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de ATRAPAmuebles.es, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.
PRODUCTOS.
ATRAPAmuebles.com se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que ofrece a los clientes a través de la tienda web. ATRAPAmuebles.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.
Te informamos que todos los productos incluidos en ATRAPAmuebles.com se corresponden de la forma más fidedigna posible que nos permite la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Tanto las características de los productos, como sus precios aparecen detallados en la ficha de cada producto colgado en la tienda web.
Has de saber que los colores y tonalidades presentados en las fotografías pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, y aunque desde ATRAPAmuebles hacemos todo lo posible para mostrarlas de la mejor manera posible, siendo los fabricantes de los productos los que nos facilitan las fotografías de estos. Asimismo, la información mostrada en algunos productos sobre tiempos de montaje son estimados, calculados con dos montadores, de modo que esta información es orientativa.
Es importante que tengas en cuenta que los productos mostrados en la pestaña de accesorios de cada producto son consejos de combinación y sólo combinan con exactitud de acabado del producto si la denominación de color es exactamente la misma.
Puede que, para ciertos productos, y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. ATRAPAmuebles.com no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que ofrecemos toda la información en la tienda.
PRECIOS.
En ATRAPAmuebles.com todos los precios indicados son en euros e incluyen el IVA. Pero no incluyen los gastos de envío. El precio indicado en la ficha de cada producto es el precio mínimo del porte para ese producto. El precio del Porte a Baleares y Portugal puede sufrir alguna variación según la zona donde deba entregarse el producto. Los gastos de envío difieren en función del lugar de entrega, peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de envío se indican en la cesta y antes de confirmar el pedido, podrás ver el importe que suponen. Todos los gastos de envío se añaden al final del pedido, siendo sumados al precio de los artículos pedidos.
ATRAPAmuebles.com se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las ofertas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. Los precios de las distintas ofertas sólo se aplican durante el periodo de vigencia indicado en la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
Por defecto, tendrá disponible en su cuenta como cliente, la factura en formato eléctrónico, si desea recibirla en papel, nos lo puede solicitar a info@atrapamuebles.com y se la enviaremos al domicilio donde se envió el pedido.
RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS.
ATRAPAmuebles.com conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago podrá provocar la reclamación de los bienes.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
DISPONIBILIDAD.
En lo que se refiere a las ofertas, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda web y dentro del límite de existencias disponibles.
Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta, pasando a nuestro apartado de Histórico.
En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, ATRAPAmuebles.com informará al cliente por correo electrónico o por teléfono inmediatamente de la entrega parcial de su pedido y se le ofrecerán alternativas de compra, o la posibilidad de que pueda anular el pedido. En ese caso, ATRAPAmuebles.com propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas en forma de vale de compra, o bien mediante devolución del importe de la misma manera que lo cobró.
PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS.
Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá hacerlo mediante tarjeta de crédito y/o débito, o mediante financiación obtenida a través de Banco Cetelem S.A.U., de forma directa y si deseases utilizar el pago por transferencia bancaría, tendrías que solicitarla al departamento de atención al cliente, una vez registrado, indicando la cuenta de correo con la que has te registrado.
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del grupo IBERCAJA) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
Si el cliente opta por la opción de pago mediante financiación, el pedido del cliente no se valida, hasta que no recibimos la confirmación de la aprobación de la operación por parte de la empresa financiera.
El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice la confirmación del cobro. Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.
SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO.
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. El plazo máximo de entrega será no superior a 15 días laborables en caso de entrega con mensajería puerta calle y de 20 días laborables en caso de transporte especializado de muebles con subida a domicilio. El plazo de entrega empieza a contar a partir del día siguiente de la recepción y pago del pedido. Los pedidos pagados por tarjeta se tramitan de forma inmediata y automática. Si optas por el pago por transferencia, el plazo empezará a partir del día siguiente en que recibamos la transferencia. Si optas por el pago financiado, el plazo empezará a partir del día siguiente en que recibamos la aprobación de la operación por parte de la empresa financiera. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante los meses de verano, Black Friday, festividad de Semana Santa y/o Navidad, pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de los transportistas o saturación de pedidos para entrega.
En caso de incumplimiento de la fecha máxima de entrega especificada la ficha de cada producto, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia del cliente o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
ATRAPAmuebles informará al cliente mediante un mail cuando su pedido sea entregado a la agencia de transporte. Una vez la agencia de transporte adjudique el número de expedición el cliente será informado con el fin de que pueda seguir su envío.
Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 10 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 20% del valor del pedido por mes.
AMBITO DE ENTREGA. Los productos ofrecidos en ATRAPAmuebles.com se sirven dentro del territorio peninsular español. ATRAPAmuebles.com también sirve a Palma Mallorca, Ibiza, Menorca y Portugal.
Estos destinos no están disponibles para todos los productos. En la pestaña "info. envío" de cada producto podrás encontrar los destinos donde el mueble puede ser enviado, así como el importe de su transporte. Por ejemplo, muebles tapizados como puffs o cabeceros tapizados, todavía no podemos servirlos fuera de la península.
La entrega de productos debe ser con acceso de vehículos hasta el portal del domicilio de entrega (es decir que el acceso asfaltado esté a menos de 20 metros del portal y que no haya escaleras u otros obstáculos para acceder hasta el portal, etc.). El servicio de envío incluye la entrega de los bultos sin desembalar hasta el portal o cualquiera que sea el acceso al edificio del domicilio del cliente, ya que el servicio de entrega es a puerta calle. (La información de la medida y el peso de los bultos figura en la ficha de cada producto, en la patilla de Info envío).
La empresa de transporte efectuará las entregas de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. Las franjas horarias de entrega solo se dividen en mañanas o tardes, no pudiendo establecer por parte del cliente una hora concreta de entrega o fracción de dichas franjas. Habitualmente el transportista llama al cliente previamente para concertar la entrega. En caso de que la fecha o el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no se ajuste a la del cliente, éste deberá concertar directamente con la agencia de transporte la entrega para otro día (siempre dentro de las franjas horarias de mañana o tarde anteriormente citadas). Esto podría retrasar la entrega de la mercancía.
La imposibilidad de acordar fecha de entrega por parte del cliente, anulación del pedido una vez ya enviado, o la no adaptación a las franjas horarias de entrega estandarizadas por la agencia de transporte anteriormente descritas, los gastos de envío y retorno de la entrega fallida correrán por parte del cliente, siendo tratado igual que una devolución.
El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y la franja horaria acordada con el transportista, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En el caso de que la entrega sea fallida por parte de la empresa de transporte por causas imputables al cliente, el vendedor podrá repercutir el coste de envío al cliente sin perjuicio de que además el vendedor podría proceder a la anulación del pedido. Se entenderá que se produce un intento fallido de entrega del pedido por causas imputables al cliente cuando la empresa de transporte se presente en la fecha, franja horaria y dirección acordados con el cliente y este no atienda la recepción del pedido.
También se entenderá como un intento fallido de entrega del pedido imputable al cliente, si el cliente se encuentra ausente en el momento de la entrega en el lugar, el día y la franja horaria acordada previamente con el transportista. En ese caso se le dejará un aviso y/o prueba de su ausencia y se retendrá el producto durante un máximo de 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución aparte de los detallados anteriormente por la entrega fallida del pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones de los productos no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. En el servicio de entrega con subida a domicilio los productos se entregarán en el portal, cuando los productos no se puedan subir en el ascensor y la vivienda esté en un piso quinto o superior. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún producto por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.
En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, ATRAPAmuebles.com volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada previamente con el transportista, éste deberá comunicárselo directamente al transportista con un mínimo de 24 horas hábiles de antelación a la fecha, y siempre antes de las 14:00 horas del día anterior, y franja horaria acordada anteriormente.
ATRAPAmuebles intentará agrupar en una sola expedición la totalidad de los productos de una misma compra, pero por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, producto qué falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el cliente anotará estos daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notificarará a la siguiente cuenta de email info@atrapamuebles.com a la mayor brevedad posible, y en ningún caso deberá deshacerse del producto sin autorización escrita por parte de ATRAPAmuebles.
Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.
El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.
RETENCIÓN DE PEDIDOS. Si el cliente desea realizar un pedido y retenerlo en nuestros almacenes para que no salga hacia su destino hasta una fecha determinada, lo deberá comunicar previamente a ATRAPAmuebles mediante un correo a info@atrapamuebles.com. Asimismo, la anulación anticipada de cualquier pedido retenido en la plataforma logística por petición del cliente, conllevará los mismos gastos que si el pedido hubiera sido entregado, es decir, el importe de los gastos de envío y retorno de la mercancía más el coste de almacenaje.
DEVOLUCIONES.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 101 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a ATRAPAmuebles.com, contados a partir del día de la recepción del pedido. Asimismo según el artículo 102 de esa Ley esto no sería aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo (si bien se rechazará cualquier producto que muestre señales de haber sido manipulado o con signos de uso más allá de la mera comprobación) y sin incurrir en ningún coste distinto de los que se informa más adelante en el aparatado de consecuencias del desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la siguiente dirección:
Grupo Arvamax S.L.
Calle Buenos Aires, 123-125 Pol. Industrial Centro Vía
50198 La Muela (Zaragoza)
info@atrapamuebles.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Puede utilizar el siguiente formulario de devolución para copiar en su correo electrónico o imprimir :
Los muebles tienen una garantía de 3 años contra todo defecto de fabricación.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y se hayan recibido los bienes o presente prueba de devolución del bien, como el comprobante de entrega en nuestras instalaciones de la empresa de transporte.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en perfectas condiciones, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes en perfectas condiciones (siendo los costes de devolución a su cargo), en el embalaje original (en el caso de no devolver el producto en el embalaje original y en idénticas condiciones a las que se entregó el producto, se aplicará una depreciación al producto) y con todas sus etiquetas a la dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
MEJOR PRECIO GARANTIZADO. Términos y Condiciones.
La garantía de ATRAPA muebles del PRECIO MAS BAJO únicamente incluye las compras realizadas únicamente a través de nuestra página web ATRAPA muebles.
La compra debe haber sido pagada en su totalidad a la hora de hacer la reclamación.
Las peticiones para solicitar la promoción mejor precio garantizado deben ser realizadas dentro de las 24 horas siguientes a tu compra.
Las reclamaciones deben seguir los pasos abajo indicados en el apartado “Procedimiento a seguir”. Las reclamaciones incompletas no serán aceptadas.
La Garantía ATRAPA muebles del Precio más Bajo no es aplicable a tarifas que ya hayan sido reducidas en ofertas promocionales, tales como cupones, descuentos en programas de fidelización, etc.
La Garantía ATRAPA muebles del Precio más Bajo sólo se aplicará a los muebles ofrecidos en otras tiendas online españolas, con productos disponibles y ofrecidos al público en general.
Sólo serán considerados precios ofertados por otras tiendas online.
MEJOR PRECIO GARANTIZADO. Procedimiento a seguir.
Las reclamaciones deberán ser realizadas a través del formulario facilitado para ello, no siendo aceptadas reclamaciones por otro medio. Nos deberá aportar la siguiente información: nombre, e-mail, número de teléfono, número de pedido y el precio que aparece en la otra página web. URL completa (dirección de la página web) donde se puede encontrar el mejor precio.
Deberá realizar una captura de la página con el mejor precio y enviárnosla, en el caso de que se le solicite.
Una persona de ATRAPAmuebles procesará la reclamación y responderá en el plazo máximo de 3 días laborables. Si su reclamación es aceptada, le devolveremos el dinero de la diferencia en un periodo máximo de 10 días.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@atrapamuebles.com.
GARANTÍA.
Conforme a lo establecido en la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos. Asimismo, el vendedor está obligado a hacerse cargo de la reparación o de la sustitución del producto, o en caso de no poder cumplir lo anterior, el comprador tiene derecho a la resolución del contrato, exigiendo la devolución del pago realizado, o en su caso, la rebaja del precio. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo fijado por la ley desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, montaje incorrecto o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optarán por la reparación, sustitución de la pieza y/o artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
El prestador es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo la propia plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo.
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- Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
- Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
- Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por el prestador, así como su localización exacta dentro del Sitio Web.
- Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.
CONTRASEÑAS.
ATRAPAmuebles.com facilitará el uso de contraseñas personales al cliente que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. El cliente deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo el cliente los daños o consecuencias de todo tipo que se deriven del incumplimiento de la citada confidencialidad por parte del cliente. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el cliente. El cliente se compromete a notificar a ATRAPAmuebles.com de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
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LEY APLICABLE Y FUERO.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.